Service guarantee
服务保障
一、接洽和方案设计阶段
1.询治谈
2.方案初稿
3概念设计
4.设计报价
5.签订合同
6.方案设计
7.汇报交流
8.深化设计
二、工程施工阶段
1. 项目施工准备
成立项目部，由资深项目经理担纲项目部负责人
消化招投标文件、施工合同，办理施工许可证以及进行消防报建等手续
工地现场勘察，熟悉工程情况，研究图纸，开始图纸会审
开始质量、工期、安全、环保目标、控制方案的编制和审核
搭设临时设施，三通一平；落实人员、材料、资金需求等
确定工程重点、难点，编制并审核《施工组织设计方案》
2. 项目施工阶段
遵照《施工组织设计方案》，首批人员、设备进场，完成现场勘察、放线
材料报审、采购、报验，出入库和送检；同时定制加工材料的报审
科学正规地流水作业，各阶段工序控制，进行自检、互检和交接检，严格加强过程控制
编制和处理各类“工程联络单”，归存留档
项目进度和工程款项统计、编制、报审
质量、工期、安全、环保各项考核目标的检查和纠正
3. 项目竣工交验
项目自查，专业班组完成清洁工作，调试和修整
项目部组织完成各分项目的内部质检的初检
组织完成工程部、监理部的复验，对不符合要求的部分落实整改
整理工程资料，绘制竣工图，编写工程总结
编制并提交《竣工验收报告》，配合相关部门进行竣工验收
办理现场交接、工程档案移交，提交工程款项结算
进入保修维护流程
三、保修维护阶段
1.售后保修维护
2.定期回访
3.全程跟踪
1.恭候您的来电报修8小时内响应，工程部经理将致电、拜访并了解您的需求
2.资深工程师现场勘察，并与您商定应急处理措施
3.调查分析工程维修事项发生原因，与您商定维修方案和预防措施(3个工作日内)5.项目经理制定维修实施方案，双方确认后，开始对工程进行维护性施工
4.落实各维修阶段工序的自检、互检
5.维修施工完毕，交付业主验收
6总结工程维修处理结果和提交《维修评估报告》存档
四、投诉受理流程
1.户投诉
2.客服人员记录投诉内容
1.存档客户投诉
3确认投诉是否成立
1.24小时内答复客户
4确定投诉处理确认部门
5.责任部门分析原因
1.判断具体责任
6提出处理方案
7.提交主管领导批示
8实施处理方案
1.客服人员通知客户
2.落实处理责任
3投诉表格存档
9.投诉处理完结